プライバシーポリシー

第1条（個人情報の定義）

本プライバシーポリシーにおける「個人情報」とは、個人情報の保護に関する法律（平成15年法律第57号）第2条第1項に定める個人情報（生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの）をいいます。

第2条（収集する個人情報の種類）

当館では、以下の個人情報をお客様からご提供いただく場合があります。

• 氏名、フリガナ
• 住所
• 電話番号・FAX番号
• メールアドレス
• 生年月日・性別
• 宿泊人数・宿泊日程・ご要望等の予約情報
• クレジットカード情報（決済に必要な範囲のみ）
• お問い合わせフォームよりご入力いただいた氏名・メールアドレス・お問い合わせ内容
• その他、当館へのお問い合わせ内容に含まれる情報

第3条（個人情報の利用目的）

当館は、お客様からご提供いただいた個人情報を以下の目的のために利用します。

• 宿泊予約の受付・確認・管理、および宿泊サービスの提供
• チェックイン・チェックアウトの手続き処理
• お食事・館内施設のご案内およびサービスの手配
• お支払い手続き・領収書・請求書の発行
• お問い合わせフォームを通じたお問い合わせの受付・対応（ご入力内容は当館サーバー上のメールフォームプログラムを経由し、担当者へメールにて送信されます）
• ご滞在に関する連絡・確認（前日確認・緊急連絡を含む）
• 当館のご案内・各種プランのご案内等、ダイレクトメールの送付（お客様のご同意がある場合）
• アンケートの実施（お客様サービスの向上のため）
• 法令に基づく宿泊者名簿の記録・保管
• その他、上記に付随する業務

第4条（個人情報の第三者提供）

当館は、以下の場合を除き、お客様の事前の同意を得ることなく、第三者に個人情報を提供いたしません。

• 法令に基づく場合（警察・行政機関等の公的機関からの法的手続きによる要請等）
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、お客様ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合

なお、旅行代理店・予約サイト等を通じてご予約いただいた場合、当該サービス事業者との契約に基づき必要な範囲で情報を共有する場合があります。

第5条（個人情報の委託）

当館は、利用目的の達成に必要な範囲において、個人情報の取り扱いの全部または一部を外部に委託する場合があります。この場合、当館は委託先として適切な水準にあることを確認した上で委託を行い、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。

第6条（個人情報の安全管理）

当館は、お客様の個人情報を正確かつ最新の状態に保つとともに、個人情報への不正アクセス・紛失・破損・改ざん・漏洩等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。また、個人情報を取り扱うスタッフに対して、適切な監督と教育を行います。

第7条（クッキー（Cookie）および外部送信について）

当館のウェブサイトでは、お客様の利便性向上およびサービス改善を目的として、クッキー（Cookie）を使用しています。クッキーとは、ウェブサイトがお客様のブラウザに送信する小さなテキストファイルです。クッキー自体にお客様を個人的に識別する情報は含まれておりません。お客様はブラウザの設定によってクッキーの受け入れを拒否することが可能ですが、一部の機能がご利用いただけなくなる場合があります。

当館ウェブサイトでは、Googleが提供するアクセス解析ツール「Google アナリティクス4（GA4）」を使用しています。GA4はクッキーを使用してお客様のウェブサイト利用状況（閲覧ページ・滞在時間・流入経路等）を収集・分析します。この情報はGoogleのサーバーへ送信され、Googleのプライバシーポリシーに基づき管理されます。収集されたデータは当館のサービス改善のために利用するものであり、個人を特定する目的では使用しません。

GA4によるデータ収集を希望されない場合は、Googleアナリティクス オプトアウトアドオンをご利用いただくか、ブラウザのクッキー設定をオフにしてください。

Googleのプライバシーポリシーについては、こちらをご確認ください。

第8条（個人情報の漏洩等が発生した場合の対応）

当館は、お客様の個人情報の漏洩、滅失または毀損等（以下「漏洩等」）が発生し、または発生したおそれがある場合には、個人情報の保護に関する法律および個人情報保護委員会の規則に従い、速やかに以下の対応を行います。

• 個人情報保護委員会への報告（法令が定める要件に該当する場合）
• 漏洩等の影響を受けるおそれがあるお客様への通知
• 原因究明および再発防止措置の実施

第9条（個人情報の開示・訂正・削除等）

お客様は、当館が保有するご自身の個人情報について、開示・訂正・追加・削除・利用停止・第三者提供の停止をご請求いただくことができます。

ご請求の際は、本ポリシー末尾に記載のお問い合わせ窓口まで、以下の事項をご記載の上ご連絡ください。

• お名前・ご住所・電話番号
• ご請求の内容（開示・訂正・削除・利用停止等の別）
• 当館でのご宿泊日またはご予約番号（確認できる範囲で）

なお、ご本人であることの確認が取れない場合、またはご請求が法令上の理由により対応できない場合は、その旨をご連絡いたします。また、開示等の手続きに際して合理的な費用をご負担いただく場合があります。

第10条（個人情報の保管期間）

お客様の個人情報は、利用目的の達成に必要な期間保管いたします。ただし、旅館業法その他の法令に基づく宿泊者名簿等については、定められた法定保管期間に従って保管いたします。

お問い合わせフォームを通じてご提供いただいた個人情報は、対応完了後、当館の定める期間（原則として対応完了から1年間）を経過した後、適切な方法により廃棄いたします。

第11条（プライバシーポリシーの変更）

当館は、法令の改正や業務内容の変更等に伴い、本プライバシーポリシーの内容を変更する場合があります。変更後のプライバシーポリシーは、当館ウェブサイトに掲載した時点より効力を生じるものとします。重要な変更については、ウェブサイト上でお知らせいたします。

第12条（お問い合わせ窓口）

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ・ご相談・苦情等については、以下の窓口までご連絡ください。

【個人情報お問い合わせ窓口】
施設名　：いかほ秀水園
所在地　：〒377-0102　群馬県渋川市伊香保町伊香保
電話番号：0279-72-2521
受付時間：午前9時〜午後6時（年中無休）